Politique de remboursement
Politique de remboursement & retours
Chez Rovelle, nous voulons que vous commandiez en toute confiance.
Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans son état d’origine
- ne pas avoir été utilisé, porté, lavé ou endommagé
- être renvoyé avec son emballage d’origine
- inclure tous les accessoires éventuels
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- erreur de préparation de commande de notre part
- produit reçu défectueux
- article incorrect reçu
Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi, car Rovelle ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu lors du retour.
Produit défectueux
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut :
merci de nous contacter sous 48h après réception avec :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une photo ou vidéo claire du défaut
Contact : contact@rovelleparis.com
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- remplacement gratuit
- remboursement
- avoir commercial
Échanges
Pour une demande d’échange (taille / modèle / variante), contactez notre support.
Les échanges sont soumis à disponibilité du stock.
Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- validation par email
- remboursement sur le moyen de paiement initial
Délai bancaire habituel : 4 à 10 jours ouvrés
Colis non livrés
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai anormalement long, contactez notre support.
Une enquête transporteur pourra être ouverte avant toute décision de remboursement ou remplacement.
Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison.
Rovelle ne pourra être tenu responsable d’un colis non livré en raison d’une erreur d’adresse saisie lors de la commande.
Colis perdus ou volés
Une commande marquée comme livrée par le transporteur est considérée comme livrée.
Rovelle ne pourra être tenu responsable d’un vol après dépôt confirmé.
Annulation de commande
Toute commande validée commence rapidement son traitement logistique.
Une annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Expédition
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72h ouvrées.
Les délais de livraison varient selon la destination.
Un email de confirmation avec suivi est envoyé dès expédition.
Contact
Pour toute demande :