Veelgestelde vragen

Zijn mijn betalingen veilig?

Ja, alle communicatie tussen u en onze site is gecodeerd en beveiligd. We verzamelen of bewaren uw bankgegevens niet. De gegevens worden gecodeerd en gemaskeerd door SSL. U ziet het hangslot op al onze pagina's, tot aan de betaalpagina.


Ik heb een fout gemaakt bij het plaatsen van mijn bestelling, wat moet ik doen?

Geen paniek, als u een fout hebt gemaakt bij het plaatsen van uw bestelling door een extra product toe te voegen, is er niets eenvoudiger dan ons een e-mail te sturen: info@luxaraparis.com. We zullen het probleem dezelfde dag nog corrigeren en u onmiddellijk terugbetalen.

Als u een fout maakt, neem dan dezelfde dag nog contact met ons op om uw bestelling te annuleren of te wijzigen. Vanaf de dag na de bestelling is terugbetaling niet meer mogelijk en moet u wachten tot we uw bestelling ontvangen om deze terug te sturen voor een terugbetaling.


Ik ben niet tevreden, kan ik mijn geld terugkrijgen?

Wij bieden een 100% geld-terug-garantie.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw product, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.

Alle geretourneerde producten moeten in perfecte staat zijn en de verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. U moet ons een bewijs van frankering per e-mail sturen als bewijs van levering.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verlies van een pakket door de bezorgdiensten. Als de Post het pakket verliest, moet u contact met hen opnemen en ons het trackingnummer als bewijs geven. De levering is gratis en is daarom niet verzekerd bij verlies of diefstal.


Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Om uw bestelling te volgen, sturen we u, zodra deze is verzonden, een e-mail met een trackingnummer waarmee u deze in realtime kunt volgen.

Waar worden onze kledingstukken gemaakt?

We werken samen met een kledingatelier in China. Om eerlijk te zijn, toen we ons merk lanceerden, merkten we al snel dat er in Frankrijk geen bedrijf was dat onze productie kon bijhouden en onze kledingstukken, zoals onze broeken en jurken, kon maken. Helaas is de Franse textielindustrie in de jaren 70 achteruitgegaan en zijn de productiecapaciteiten zeer beperkt.

We hebben zelfs tests uitgevoerd met Franse bedrijven, maar de kosten waren onbetaalbaar. We zouden onze broeken veel duurder (meer dan € 100) moeten verkopen om winstgevend te zijn, wat onrealistisch zou zijn geweest.

Daarom hebben we strikte criteria opgesteld voor onze fabrikanten: we zochten de besten, die ethisch en milieuvriendelijk konden produceren, in voldoende hoeveelheden en tegen een concurrerende prijs. Zo hebben we ervoor gekozen om onze kleding in China te laten maken, waarbij we ervoor zorgen dat het kledingatelier hoge normen naleeft op het gebied van ecologie en ethiek.

Luxara blijft een Frans merk, met het hoofdkantoor in Frankrijk, waar we onze producties ontwerpen en beslissingen nemen. Productie in het buitenland stelt ons in staat om aan de behoeften van onze klanten te voldoen met behoud van hoge kwaliteitsnormen. We zouden ons in de toekomst graag willen uitbreiden en een eigen atelier in Portugal willen hebben.


Wat zijn de levertijden?

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail.
Na deze bevestigingsmail ontvangt u binnen 24 uur een nieuwe e-mail met uw persoonlijke trackingnummer, zodat u uw bestelling kunt volgen.

De levertijden zijn 7 tot 12 dagen in Frankrijk.
Neem contact met ons op via info.luxaraboutique@gmail.com voor vragen over uw bestelling.


Wie levert mijn bestelling?

Uw bestelling wordt geleverd door uw plaatselijke postkantoor.


Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als u niet thuis bent op het moment van levering, zal uw postbode het product in uw brievenbus achterlaten als het niet te groot is, anders zal hij een leveringsbon achterlaten die u bij uw plaatselijke postkantoor moet inleveren in ruil voor uw pakket.


Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven, wat moet ik doen?

Als u een fout hebt gemaakt in de aflevergegevens bij het plaatsen van uw bestelling, neem dan dezelfde dag nog contact met ons op: info.luxaraboutique@gmail.com